Privacybeleid
Laatste update:
Dit privacybeleid legt uit hoe Trex IPTV (“wij”, “ons”, “onze”) persoonsgegevens verwerkt wanneer u onze website, bestelflow en IPTV-diensten gebruikt. Wij handelen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Trex IPTV – E-mail: contact@trexiptv.nl
2. Welke gegevens verwerken we?
- Account- & bestelgegevens: naam, e-mail, land/regio, betaalstatus, abonnementskeuze, device-limieten.
- Communicatie: berichten via e-mail/WhatsApp/websitechat en supportnotities.
- Technische gegevens: IP-adres, apparaat-/app-informatie, inlog- en foutlogs, “user agent”.
- Cookies & vergelijkbare technieken: voor basisfunctionaliteit, voorkeuren en anonieme statistieken.
3. Doeleinden & rechtsgronden (AVG)
- Dienstverlening & levering (uitvoering overeenkomst): account aanmaken, abonnement activeren, ondersteuning bieden.
- Klantenservice (gerechtvaardigd belang/overeenkomst): incidentdiagnose, communicatie, misbruikpreventie.
- Betalingen (uitvoering overeenkomst/wettelijke plicht): verwerken van betalingen en administratie.
- Analyse & verbetering (gerechtvaardigd belang): prestatie, stabiliteit, beveiliging optimaliseren.
- Marketing (toestemming/gerechtvaardigd belang): opt-in nieuws/aanbiedingen; u kunt zich altijd afmelden.
4. Bewaartermijnen
- Account- & bestelgegevens: zolang uw account actief is + max. 24 maanden na beëindiging (tenzij wet langer vereist).
- Factuur-/betalingsgegevens: conform fiscale bewaarplicht (meestal 7 jaar in NL).
- Supportcommunicatie & logs: tot 24 maanden voor diagnose en bewijsvoering.
5. Delen van gegevens
Alleen wanneer nodig: betaalproviders, e-mail/chat-platforms, hosting/IT-beveiliging, analytics. Met elke verwerker sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Wij verkopen geen persoonsgegevens.
6. Internationale doorgifte
Indien data buiten de EER wordt verwerkt, passen wij passende waarborgen toe (bijv. EU-modelcontracten).
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen (versleuteling, toegangsbeheer, logging). Geen enkel systeem is 100% waterdicht; meld kwetsbaarheden via contact@trexiptv.nl.
8. Uw privacyrechten
- Recht op inzage, rectificatie, gegevenswissing en beperking.
- Recht op dataportabiliteit en bezwaar.
- Intrekken van toestemming (indien van toepassing).
Dien verzoeken in via contact@trexiptv.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.
9. Cookies
Wij gebruiken functionele en analytische cookies. In uw browser kunt u cookies beheren of verwijderen. Details vindt u in onze afzonderlijke cookie-verklaring (indien van toepassing).
10. Minderjarigen
Onze diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Neem contact op als u denkt dat wij onterecht gegevens hebben verwerkt.
11. Klachten
U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
12. Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid bijwerken. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.
Contact
Vragen over dit beleid? Mail contact@trexiptv.nl.