Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 01 januari 2025

1. Geld-terug garantie (voor nieuwe klanten)

Voor de eerste aankoop van een nieuw abonnement bieden wij een 7-dagen geld-terug garantie wanneer de dienst aantoonbaar niet functioneert op uw compatibele apparaat en onze support het probleem niet kan oplossen.

2. Voorwaarden

• U dient binnen 7 dagen na levering contact op te nemen via contact@trexiptv.nl met uw bestelnummer en probleemomschrijving.
• U werkt mee aan redelijke troubleshooting (bijv. andere app, netwerkcheck, VPN-test) binnen de garantieperiode.
• Het beleid geldt niet bij accountschending (device-/stream-limiet, delen, misbruik) of wanneer het probleem buiten onze invloed ligt (bijv. lokale providerblokkades, instabiel internet, niet-ondersteunde hardware).
• Opvolgende verlengingen, upgrades/downsells en add-ons vallen niet onder de geld-terug garantie.

3. Procedure

1. Dien uw verzoek in via contact@trexiptv.nl met bestelnummer, e-mail en duidelijke beschrijving + eventuele screenshots/logs.
2. Onze support onderzoekt en probeert het op te lossen. Lukt dit niet binnen redelijke termijn, dan keur(en) we de terugbetaling goed.
3. Na goedkeuring wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode; verwerkingstijd hangt af van uw betalingsprovider.

4. Annuleren

U kunt automatische verlenging (indien van toepassing) vóór de volgende factuurdatum stopzetten. Na de verlengdatum wordt geen restitutie gegeven voor de lopende periode.

5. Uitzonderingen

• Verlies van toegang door overtreding van de voorwaarden.
• Wijzigingen in derden-content, zenderlijsten of beschikbaarheid.
• Technische beperkingen van uw eigen netwerk, router, ISP of hardware.

6. Contact

Vragen over dit beleid? Mail contact@trexiptv.nl.